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Guangxi Gorgeous Fire Protection Technology Co.,Ltd.

 售后服务体系(Service System)

售后服务主导思想

消防工程项目，坚持工程质量第一，客户要求至上的原则，着力打造精品工程，解决客户的后顾之忧。

服务范围

（1） 提供消防工程和相关产品的使用说明书，根据合同规定提供备用附件及工具。

（2） 为客户培训操作人员，介绍消防系统使用常识，使其掌握正确的操作方法。

（3） 对消防工程使用的产品在质保期内出现质量问题为客户免费更换。

（4） 对客户在质保期内因使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

（5） 建立质量信息搜集及反馈渠道，及时掌握消防工程项目运行过程中的状况。

实施办法

（1） 消防工程项目自验收交付使用之日起质保期为12个月。每月例检一次，例检后技术人员和客户会签“例检表”。

（2） 客户来电有需求，本市8小时内，广西区内24小时内，国内48小时内到达现场，进行问题处理。

（3） 超过质保期限和客户非正常使用损坏的，酌情收取维修工本费。

（4） 维修使用的配件，未经验收合格的不准用于维修。

（5） 为了加强维修人员责任性，实行回单制。

纪律

本公司维修人员在进行售后服务时做到及时、迅速、认真负责、不谋私利，违纪、违法举报制。（举报电话：0771-2626268（行政部举报专线）或13978666119）